一、全域經(jīng)營時代的消費者決策流程

全域經(jīng)營時代的消費者決策流程，要全面分析購前、購中和購后：消費者購前獲取信息的方式，購中對比平臺數(shù)，購后分享的主要形式。

二、品牌顧客價值配方

顧客價值 = 物理價值 + 心理價值 + 資產(chǎn)價值。

物理價值層面，顧客關(guān)注的是產(chǎn)品可以實現(xiàn)的功能、提供的品質(zhì)及提供的體驗；

心理價值層面，產(chǎn)品要給消費者提供情緒價值及彰顯價值，情緒價值中包含了品位、注入態(tài)度、代表了一種品格（價值觀），彰顯價值中要代表了檔次，包含身份區(qū)隔，乃至于進一步的階層區(qū)隔；

資產(chǎn)價值層面，如果產(chǎn)品具有保值增值能力，具有金融屬性，就會大大加強產(chǎn)品的稀缺性。

三、如何創(chuàng)造全新顧客價值

你以為利潤的大門已經(jīng)關(guān)上，真相是利潤的大門剛剛打開。

功能價值有限，心理價值無限。

中國有150%的商品，但只有10%的品牌，大多數(shù)品牌其實還沒有被發(fā)明。

以商品賺錢的時代已經(jīng)落幕，以品牌賺錢的時代剛剛到來。

品牌賺的是什么錢呢？賺的是消費者價值創(chuàng)新的錢，品牌是與消費者建立全新關(guān)系的能力，你能創(chuàng)造出全新的客戶價值，就能創(chuàng)造出全新的利潤。

四、開發(fā)產(chǎn)品之前首先要解決用戶需求的TSBS模型

用戶需求的TSBS模型：

第一個T是TASK，即客戶需要完成的任務是什么？

第二個S是SCENE，即客戶在什么場景要完成這個任務？

第三個B是BARRIER，即客戶要完成這個任務會碰到什么障礙？

第四個S是SOLUTION，即客戶要通過什么解決方案完成這個任務？

?

TSBS是對Job to be done焦糖布丁需求認知框架的進一步補充及完善。

客戶要完成的任務催生了客戶的需求，創(chuàng)造了客戶的購買動機，因為碰到了障礙，所以尋求更好的解決方案，從而產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)的機會。

五、品牌如何滿足用戶

一個品牌應該從三方面滿足用戶——

功能價值：滿足用戶用的基礎(chǔ)需求；

情緒價值：在情感層與消費者建立鏈接；

彰顯價值：讓消費者通過消費品牌成為他想成為的人。