【7】

你對(duì)于那個(gè)問(wèn)題不能解決嗎？那末，你就去調(diào)查那個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完完全全調(diào)查明白了，你對(duì)那個(gè)問(wèn)題就有解決的辦法了。

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一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是在它的先頭。

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只有蠢人，才是他一個(gè)人，或者邀集一堆人，不作調(diào)查，而只是冥思苦索地“想辦法”，“打主意”。

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須知這是一定不能想出什么好辦法，打出什么好主意的。換一句話說(shuō)，他一定要產(chǎn)生錯(cuò)辦法和錯(cuò)主意。 ……許多做領(lǐng)導(dǎo)工作的人，遇到困難問(wèn)題，只是嘆氣，不能解決。他惱火，請(qǐng)求調(diào)動(dòng)工作，理由是“才力小，干不下”。這是懦夫講的話。

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邁開(kāi)你的兩腳，到你的工作范圍的各部分各地方去走走，學(xué)個(gè)孔夫子的“每事問(wèn)”（見(jiàn)《論語(yǔ)·八佾》。原文是：“子入太廟，每事問(wèn)?！保螒{什么才力小也能解決問(wèn)題，因?yàn)槟阄闯鲩T時(shí)腦子是空的，歸來(lái)時(shí)腦子已經(jīng)不是空的了，已經(jīng)載來(lái)了解決問(wèn)題的各種必要材料，問(wèn)題就是這樣子解決了。

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一定要出門嗎？也不一定，可以召集那些明了情況的人來(lái)開(kāi)個(gè)調(diào)查會(huì)，把你所謂困難問(wèn)題的“來(lái)源”找到手，“現(xiàn)狀”弄明白，你的這個(gè)困難問(wèn)題也就容易解決了。

（《反對(duì)本本主義》，1930年5月，引自第110頁(yè)）

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歐賽斯解讀：

稻盛和夫說(shuō)：答案在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有神靈。

策劃的答案在現(xiàn)場(chǎng)、戰(zhàn)略的答案在現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷的答案在現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)意的答案也在現(xiàn)場(chǎng)。

營(yíng)銷界有句說(shuō)法叫“決勝終端”，終端就是最重要的現(xiàn)場(chǎng)。

為何決勝在終端？因?yàn)榻K端才是最終連接產(chǎn)品和消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，才是消費(fèi)者認(rèn)可了你的產(chǎn)品、把錢從他的口袋拿出來(lái)放進(jìn)你口袋的地方?？傊?，是顧客這個(gè)上帝用血汗錢為你的產(chǎn)品投票的地方。

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終端調(diào)研，屬于定性調(diào)研。定性調(diào)研的最大價(jià)值，一是驗(yàn)證前期桌面研究的預(yù)判，二是尋找新的策略啟發(fā)。

歐賽斯終端走訪方法6字訣：一想、二拍、三看、四聽(tīng)、五嘮、六記。
一想
設(shè)想、規(guī)劃。
二拍
拍過(guò)程、拍現(xiàn)場(chǎng)。
拍有三個(gè)重要原則，一是要一直拍，二是要拍流程，三是要拍細(xì)節(jié)。
三看
看現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)實(shí)，看現(xiàn)物。
四聽(tīng)
聽(tīng)消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品、聽(tīng)促銷員如何解說(shuō)產(chǎn)品
五嘮
用嘮的方式、拉家常的方式獲得答案，而不要預(yù)設(shè)答案。
六記
記就是記錄，記所見(jiàn)、記所思、記原話。

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【 8 】

調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問(wèn)題就像“一朝分娩”。調(diào)查就是解決問(wèn)題。?

（《反對(duì)本本主義》，1930年5月，引自第110頁(yè)）

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歐賽斯解讀：

調(diào)查就像“十月懷胎”，因?yàn)檎{(diào)研要海量信息、相互獨(dú)立、完全窮盡、高度概括，需要結(jié)合行、敵、我、客四情及行、敵、我、客、行、對(duì)六步，所以說(shuō)是“十月懷胎”，這個(gè)胎沒(méi)有懷足，生下的孩子就不健康。

解決問(wèn)題就像“一朝分娩”，對(duì)海量進(jìn)行進(jìn)行高度概括及總結(jié)之后，就可以對(duì)調(diào)研的信息進(jìn)行洞察及判斷，洞察是通過(guò)表現(xiàn)看真相，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)信息背后的一般性規(guī)律進(jìn)行深度思考，形成哲學(xué)級(jí)的思考及原理級(jí)的洞察；判斷是對(duì)事物背后的根本規(guī)律進(jìn)行判斷，找到事物背后的底層邏輯。洞察與判斷只有一個(gè)目的，就是解決問(wèn)題，而判斷出來(lái)，戰(zhàn)略就出來(lái)了；洞察出來(lái)，策略就出來(lái)了，這就是毛主席說(shuō)的“一朝分娩”。

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【 9 】

我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。

我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。

不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話。不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓。

（《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》，1934年1月27日，引自第139頁(yè)）

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歐賽斯解讀：

領(lǐng)導(dǎo)不但需要分配任務(wù)，更需要具備分配任務(wù)的能力。

什么是分配任務(wù)的能力呢？就是將任務(wù)進(jìn)行預(yù)判，思考任務(wù)的解決方法，將解構(gòu)成次一級(jí)難度的任務(wù)，再將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)。

懂得解構(gòu)難度的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正用好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的力量，又將團(tuán)隊(duì)有機(jī)地捏合在一起，這樣才能平凡人做非凡事，而僅僅是二傳手的領(lǐng)導(dǎo)，往往團(tuán)隊(duì)管得雞飛狗跳、怨聲載道，任務(wù)還做不好。

歐賽斯項(xiàng)目總監(jiān)在接到品牌戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目后，第一步 項(xiàng)目預(yù)判，項(xiàng)目預(yù)判實(shí)際上是一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)最根本、最核心的工作。也是體現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)最高水平的工作。為什么是體現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)最高水平的工作呢？因?yàn)樗切枰?xiàng)目總監(jiān)有豐富的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)總和。

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預(yù)判就是解題方向及解題思路。

第二步預(yù)判之后是任務(wù)分解，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行解構(gòu)，需要項(xiàng)目總監(jiān)考慮清楚項(xiàng)目的方向、資料、參考案例、調(diào)研。能夠根據(jù)答案的路徑把任務(wù)拆分開(kāi)，拆分出來(lái)以后才能把任務(wù)分解掉。布置到團(tuán)隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)協(xié)同的作用。
這兩步都做好的項(xiàng)目總監(jiān)，往往項(xiàng)目完成得又快、質(zhì)量又好，“羽扇綸巾談笑間、檣櫓飛灰湮滅”。