【7】

你對于那個問題不能解決嗎？那末，你就去調(diào)查那個問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完完全全調(diào)查明白了，你對那個問題就有解決的辦法了。

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一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是在它的先頭。

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只有蠢人，才是他一個人，或者邀集一堆人，不作調(diào)查，而只是冥思苦索地“想辦法”，“打主意”。

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須知這是一定不能想出什么好辦法，打出什么好主意的。換一句話說，他一定要產(chǎn)生錯辦法和錯主意。 ……許多做領(lǐng)導(dǎo)工作的人，遇到困難問題，只是嘆氣，不能解決。他惱火，請求調(diào)動工作，理由是“才力小，干不下”。這是懦夫講的話。

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邁開你的兩腳，到你的工作范圍的各部分各地方去走走，學(xué)個孔夫子的“每事問”（見《論語·八佾》。原文是：“子入太廟，每事問?！保?，任憑什么才力小也能解決問題，因為你未出門時腦子是空的，歸來時腦子已經(jīng)不是空的了，已經(jīng)載來了解決問題的各種必要材料，問題就是這樣子解決了。

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一定要出門嗎？也不一定，可以召集那些明了情況的人來開個調(diào)查會，把你所謂困難問題的“來源”找到手，“現(xiàn)狀”弄明白，你的這個困難問題也就容易解決了。

（《反對本本主義》，1930年5月，引自第110頁）

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歐賽斯解讀：

稻盛和夫說：答案在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈。

策劃的答案在現(xiàn)場、戰(zhàn)略的答案在現(xiàn)場、營銷的答案在現(xiàn)場，創(chuàng)意的答案也在現(xiàn)場。

營銷界有句說法叫“決勝終端”，終端就是最重要的現(xiàn)場。

為何決勝在終端？因為終端才是最終連接產(chǎn)品和消費者的環(huán)節(jié)，才是消費者認可了你的產(chǎn)品、把錢從他的口袋拿出來放進你口袋的地方?？傊穷櫩瓦@個上帝用血汗錢為你的產(chǎn)品投票的地方。

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終端調(diào)研，屬于定性調(diào)研。定性調(diào)研的最大價值，一是驗證前期桌面研究的預(yù)判，二是尋找新的策略啟發(fā)。

歐賽斯終端走訪方法6字訣：一想、二拍、三看、四聽、五嘮、六記。
一想
設(shè)想、規(guī)劃。
二拍
拍過程、拍現(xiàn)場。
拍有三個重要原則，一是要一直拍，二是要拍流程，三是要拍細節(jié)。
三看
看現(xiàn)場、看現(xiàn)實，看現(xiàn)物。
四聽
聽消費者如何評價產(chǎn)品、聽促銷員如何解說產(chǎn)品
五嘮
用嘮的方式、拉家常的方式獲得答案，而不要預(yù)設(shè)答案。
六記
記就是記錄，記所見、記所思、記原話。

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【 8 】

調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問題就像“一朝分娩”。調(diào)查就是解決問題。?

（《反對本本主義》，1930年5月，引自第110頁）

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歐賽斯解讀：

調(diào)查就像“十月懷胎”，因為調(diào)研要海量信息、相互獨立、完全窮盡、高度概括，需要結(jié)合行、敵、我、客四情及行、敵、我、客、行、對六步，所以說是“十月懷胎”，這個胎沒有懷足，生下的孩子就不健康。

解決問題就像“一朝分娩”，對海量進行進行高度概括及總結(jié)之后，就可以對調(diào)研的信息進行洞察及判斷，洞察是通過表現(xiàn)看真相，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對信息背后的一般性規(guī)律進行深度思考，形成哲學(xué)級的思考及原理級的洞察；判斷是對事物背后的根本規(guī)律進行判斷，找到事物背后的底層邏輯。洞察與判斷只有一個目的，就是解決問題，而判斷出來，戰(zhàn)略就出來了；洞察出來，策略就出來了，這就是毛主席說的“一朝分娩”。

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【 9 】

我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。

我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。

不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。

（《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》，1934年1月27日，引自第139頁）

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歐賽斯解讀：

領(lǐng)導(dǎo)不但需要分配任務(wù)，更需要具備分配任務(wù)的能力。

什么是分配任務(wù)的能力呢？就是將任務(wù)進行預(yù)判，思考任務(wù)的解決方法，將解構(gòu)成次一級難度的任務(wù)，再將任務(wù)分配給團隊。

懂得解構(gòu)難度的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正用好團隊，發(fā)揮每個團隊人員的力量，又將團隊有機地捏合在一起，這樣才能平凡人做非凡事，而僅僅是二傳手的領(lǐng)導(dǎo)，往往團隊管得雞飛狗跳、怨聲載道，任務(wù)還做不好。

歐賽斯項目總監(jiān)在接到品牌戰(zhàn)略咨詢項目后，第一步 項目預(yù)判，項目預(yù)判實際上是一個項目總監(jiān)最根本、最核心的工作。也是體現(xiàn)項目總監(jiān)最高水平的工作。為什么是體現(xiàn)項目總監(jiān)最高水平的工作呢？因為它是需要項目總監(jiān)有豐富的學(xué)識經(jīng)驗總和。

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預(yù)判就是解題方向及解題思路。

第二步預(yù)判之后是任務(wù)分解，對項目進行解構(gòu)，需要項目總監(jiān)考慮清楚項目的方向、資料、參考案例、調(diào)研。能夠根據(jù)答案的路徑把任務(wù)拆分開，拆分出來以后才能把任務(wù)分解掉。布置到團隊中形成團隊協(xié)同的作用。
這兩步都做好的項目總監(jiān)，往往項目完成得又快、質(zhì)量又好，“羽扇綸巾談笑間、檣櫓飛灰湮滅”。