歐賽斯每周都會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)交流會(huì)，由公司經(jīng)理或內(nèi)部人員講授，通過(guò)培訓(xùn)挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長(zhǎng)。

培訓(xùn)主題：迎接數(shù)字零售新時(shí)代

培訓(xùn)講師：John（王鵬飛）

早在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?/p>

在數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)的今天，商業(yè)會(huì)有哪些可能，新零售又將迎接怎樣的未來(lái)？

新零售究竟在講怎樣的故事？線上和線下會(huì)怎樣融合？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又該如何去做？一個(gè)個(gè)問(wèn)題背后，帶來(lái)的總是一輪輪討論。

本期歐賽斯微課堂，我們數(shù)字品牌營(yíng)銷部門(mén)的John為大家詳細(xì)介紹了數(shù)字零售的相關(guān)知識(shí)，干貨滿滿！

一個(gè)個(gè)新零售模式在全國(guó)加速落地開(kāi)花。

新消費(fèi)時(shí)代，線下傳統(tǒng)的消費(fèi)渠道已無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，越來(lái)越多門(mén)店開(kāi)始智能化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、實(shí)體商超們紛紛試水新物種，打造智慧零售門(mén)店，比如阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、世紀(jì)聯(lián)華的鯨選未來(lái)、永輝的超級(jí)物種等新零售業(yè)態(tài)門(mén)店。

阿里巴巴杭州西溪園區(qū)三期親橙里購(gòu)物中心正式開(kāi)業(yè)。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創(chuàng)新項(xiàng)目的一塊試驗(yàn)田。天貓智慧門(mén)店親橙里將天貓國(guó)際、淘寶心選、天貓精靈未來(lái)館、盒馬鮮生、MISHOW等從線上搬到了線下。虛擬試衣、千人千面、電子價(jià)簽紛紛投入應(yīng)用。

5月20日，家樂(lè)福與騰訊合作開(kāi)設(shè)的家樂(lè)福全球首家智慧門(mén)店“Le Marche”在上海開(kāi)業(yè)。騰訊的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告和騰訊視頻IP等產(chǎn)品都應(yīng)用在內(nèi)，為門(mén)店提供“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等服務(wù)。

- 2018年6月

你是誰(shuí)？要買啥？多少人？這么多年來(lái)零售業(yè)關(guān)心的問(wèn)題不外乎這三點(diǎn)，它們代表的是消費(fèi)者畫(huà)像、消費(fèi)趨勢(shì)和市場(chǎng)空間。

傳統(tǒng)實(shí)體-電商興起-新零售，時(shí)代的進(jìn)步催促著行業(yè)的革新，企業(yè)在“新零售”的探索中不斷進(jìn)步創(chuàng)新，卻仍然面臨重重考驗(yàn)。

一、傳統(tǒng)零售的困境

傳統(tǒng)零售自誕生以來(lái)，憑借著其固有、成熟的零售體系逐步成長(zhǎng)至今，但是在時(shí)代迅速變化的今天，傳統(tǒng)的零售模式因?yàn)榉N種問(wèn)題的存在而很難再有持續(xù)的發(fā)展。

1.增量消費(fèi)者不足：門(mén)店無(wú)法尋找和連接潛客；客流進(jìn)店無(wú)法沉淀為會(huì)員；會(huì)員信息不足以支持營(yíng)銷

2. 存量運(yùn)營(yíng)效果不佳：新客買完即流失；沉睡會(huì)員占比高；有粉絲但無(wú)成交

3. 一線導(dǎo)購(gòu)提效困難：守株待兔依靠進(jìn)店客流；賦能不足依靠導(dǎo)購(gòu)個(gè)人能力；效率低下依靠層層下達(dá)

二、為什么會(huì)有新零售，新零售和傳統(tǒng)零售有什么不一樣，它到底有著什么樣的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是：以企業(yè)為中心，確定產(chǎn)品及渠道管理模式

流程：企業(yè)——產(chǎn)品——渠道——消費(fèi)者

“以企業(yè)為中心”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)在于線上和線下的相互割據(jù)形態(tài)：

具體問(wèn)題表現(xiàn)在：

線下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運(yùn)營(yíng)能力。

傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)，就是市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

直擊傳統(tǒng)零售業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化，是數(shù)字零售智慧商務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

三、到底什么是新零售？

新零售將所有事情回到原點(diǎn)，也就是回到這些痛點(diǎn)上解決問(wèn)題。這些問(wèn)題，放到“人貨場(chǎng)”的角度去看，就是消費(fèi)者無(wú)法在貨場(chǎng)中找到自己滿意的商品，優(yōu)質(zhì)的商品始終被埋沒(méi)在貨場(chǎng)中不能被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。

只有解決了消費(fèi)者和商家的痛點(diǎn)，同時(shí)提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，提升了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升產(chǎn)業(yè)上下內(nèi)外協(xié)同的運(yùn)營(yíng)效率，才是真正的新零售。

四、新零售解決方案到底長(zhǎng)什么樣？

1.人 - 消費(fèi)者：傳統(tǒng)零售業(yè)線上可以運(yùn)營(yíng)，線下到店人群缺乏持續(xù)運(yùn)營(yíng)的手段和工具，數(shù)字零售業(yè)線下客流數(shù)字化，可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷

2. 貨 - 商品：傳統(tǒng)零售業(yè)線下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運(yùn)營(yíng)能力，數(shù)字零售業(yè)商品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商品供應(yīng)鏈和品牌升級(jí)（選品-買手-定制）

3. 場(chǎng) - 場(chǎng)地：傳統(tǒng)零售業(yè)受到物理空間局限，門(mén)店客流不斷下降，缺乏導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景和顧客運(yùn)營(yíng)工具，數(shù)字零售業(yè)突破門(mén)店地理空間界限、向線上擴(kuò)大，進(jìn)行門(mén)店引流；充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)能動(dòng)性，擴(kuò)大店鋪導(dǎo)購(gòu)銷售機(jī)會(huì)。

1.創(chuàng)造驚喜：“黑科技”涌現(xiàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造與以往不同的驚喜體驗(yàn)，給門(mén)店帶來(lái)引流；

2.提供便利：智慧門(mén)店為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，解決傳統(tǒng)零售中一直存在的問(wèn)題痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者購(gòu)物的滿意度；

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：智能設(shè)備搜集到傳統(tǒng)零售保存在導(dǎo)購(gòu)腦中的消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，搜集到以往難以量化的行為數(shù)據(jù)，推動(dòng)進(jìn)一步精準(zhǔn)的消費(fèi)分析

---------------通過(guò)數(shù)據(jù)目標(biāo)鎖定潛在顧客

------------建立可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的會(huì)員體系

--------------保證大型促銷活動(dòng)的效果

品牌商可以提前在智慧門(mén)店后臺(tái)中，設(shè)置大促權(quán)益，通過(guò)品牌號(hào)或者短信對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，推送活動(dòng)信息。其中，品牌忠誠(chéng)度更高的會(huì)員被圈選出來(lái)同步給門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)會(huì)員發(fā)送附帶專屬權(quán)益的邀約等。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)賦能后的大促，可以做到有的放矢，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，不斷優(yōu)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略。

五、智慧門(mén)店產(chǎn)品解決方案

客流統(tǒng)計(jì)：對(duì)到店人流、熱點(diǎn)做精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和人群分析

智能收銀：幫助品牌線上線下會(huì)員和交易全打通

互動(dòng)營(yíng)銷，其中可借助的智能硬件多種多樣，如：云貨架、客流分析、智能pos、虛擬試衣、電子價(jià)簽、自助收銀、RFID、WIFI探針等。

借助智能硬件，可幫助品牌解決全套的，從引流開(kāi)始，到進(jìn)店，到導(dǎo)購(gòu)，再到結(jié)算，離店的一系列問(wèn)題。

六、數(shù)字零售標(biāo)桿案例企業(yè)之一

以上就是我們歐賽斯數(shù)字品牌營(yíng)銷部門(mén)的John跟大家分享有關(guān)新零售的知識(shí)的全部?jī)?nèi)容。分享完畢，照例是答疑解惑時(shí)間，有同事提出了問(wèn)題：新零售與O2O的區(qū)別。

以下是John帶來(lái)的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

其實(shí)，商業(yè)本沒(méi)有線上線下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤(pán)打通、融合在一起的。無(wú)論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化。

總結(jié)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧門(mén)店發(fā)展，數(shù)據(jù)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)帶動(dòng)整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟(jì)的全面升級(jí)，這也是中國(guó)的一個(gè)歷史機(jī)遇。

迎接數(shù)字零售新時(shí)代，如何把握這場(chǎng)“新機(jī)遇”，怎樣去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題，也是每個(gè)小伙伴都要去思考的問(wèn)題，因?yàn)槲磥?lái)5年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識(shí)，一定會(huì)給大家的職業(yè)發(fā)展之路帶來(lái)很大的好處。

行者無(wú)疆，永遠(yuǎn)不要停止探索的腳步，不管是在專業(yè)能力，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個(gè)真誠(chéng)的小建議。